Política de privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

TRAA es operada por [razón social, NIT y dirección por definir], una plataforma de mensajería y entregas que opera en la Ciudad de Guatemala. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones (la app de clientes y la app de conductores), para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos sobre ellos. TRAA es responsable del tratamiento de estos datos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos distintos datos según cómo uses TRAA:

Si usas la app de clientes:

• Número de teléfono, nombre y correo electrónico.
• NIT y nombre de facturación, si solicitas factura.
• Direcciones guardadas, incluyendo nombres y teléfonos de las personas de contacto en cada dirección.
• Ubicaciones de recogida y entrega de cada envío.
• Historial de pedidos.
• Un token de tu tarjeta de pago, generado y almacenado por nuestro procesador de pagos. TRAA nunca almacena el número completo de tu tarjeta.
• Tu ubicación en el momento en que usas la opción "Usar mi ubicación" para elegir un punto de recogida o entrega.

Si usas la app de conductores:

• Número de teléfono, nombre, número de DPI, fecha de nacimiento, dirección de residencia y zona.
• Documentos de identidad y una fotografía tipo selfie, para verificar que coincides con tus documentos.
• Licencia de conducir (frente y reverso) y tarjeta de circulación del vehículo.
• Constancia de antecedentes penales y de antecedentes policíacos.
• Datos de tu cuenta bancaria para el pago de tus ganancias: banco, tipo de cuenta, número de cuenta (almacenado cifrado) y nombre del titular.
• Datos del vehículo que usas para las entregas: placa, marca, modelo, año y color.
• Tu ubicación mientras estás en turno o realizando una entrega.

De cualquier persona que use TRAA:

• El token de notificaciones push de tu dispositivo, para enviarte avisos sobre tus pedidos.
• Registros técnicos básicos (tipo de dispositivo, versión de la app, errores) que nos ayudan a mantener el servicio funcionando.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para: crear y operar tu cuenta; calcular precios y procesar tus envíos; conectar a clientes con conductores disponibles; procesar pagos y emitir facturas; verificar la identidad y los documentos de los conductores; verificar antecedentes de los conductores; pagar tus ganancias por depósito bancario, si eres conductor; enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos; brindarte soporte cuando lo necesites; detectar y prevenir fraude o mal uso de la plataforma; y mejorar el servicio.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario para operar TRAA:

• Con el conductor o el cliente involucrado en una entrega, solo la información que esa entrega requiere (por ejemplo, el nombre y la ubicación de recogida y entrega).
• Con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, por categoría: alojamiento en la nube, almacenamiento de archivos, envío de SMS, envío de correo electrónico, mapas y geocodificación, monitoreo de errores, servicios de notificaciones push (p. ej. Expo, Apple, Google), y nuestro procesador de pagos.
• Con autoridades, cuando la ley de Guatemala nos obliga a hacerlo.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, o para resolver disputas. Si eliminas tu cuenta, conservamos únicamente lo que la ley nos exige conservar (por ejemplo, información de facturación) y eliminamos el resto.

6. Tus derechos

Puedes solicitarnos acceso a tus datos personales, la corrección de datos incorrectos o desactualizados, y la eliminación de tu cuenta y tus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos indicando el número de teléfono de tu cuenta a privacidad@traaexpress.com; podremos pedirte datos adicionales para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo razonable.

7. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso a nuestros sistemas. Ningún sistema es perfectamente seguro, y trabajamos de forma continua para mejorar nuestras prácticas.

8. Menores de edad

TRAA no está dirigido a personas menores de 18 años y no está diseñado para ellas. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con la fecha de la última actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a privacidad@traaexpress.com.