Términos para clientes

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. El servicio

Estos términos son ofrecidos por [razón social, NIT y dirección por definir] ("TRAA"), una plataforma que conecta a clientes con conductores independientes para el transporte y entrega de paquetes dentro del área metropolitana de la Ciudad de Guatemala. Al usar la app de TRAA como cliente, aceptas estos términos.

2. Cuenta

Para usar TRAA necesitas crear una cuenta con un número de teléfono válido. Eres responsable de mantener la información de tu cuenta correcta y de la actividad que ocurra en ella. Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.

3. Cotizaciones y precios

Todos los precios se muestran en quetzales (GTQ). Antes de confirmar un pedido, te mostramos el precio estimado del envío. Ese precio es válido por un tiempo limitado; si tardas demasiado en confirmar, es posible que debamos recalcularlo. El precio final puede variar si la información del envío (por ejemplo, la dirección de entrega) cambia después de confirmado.

4. Pagos

Puedes pagar tus envíos con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos. El cargo a tu tarjeta se realiza en el momento en que confirmas el pedido. TRAA no almacena el número completo de tu tarjeta.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido desde la app antes de que el conductor recoja el paquete; en ese caso, el cargo se reembolsa automáticamente a tu tarjeta (el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse, según tu banco). Una vez que el conductor ya recogió el paquete, la cancelación desde la app ya no está disponible. Hoy no cobramos un cargo por cancelación, pero nos reservamos el derecho de introducir uno en el futuro, avisándote con anticipación.

6. Artículos prohibidos

No puedes enviar a través de TRAA: artículos ilegales bajo la legislación de Guatemala, armas de cualquier tipo, drogas o sustancias controladas, materiales peligrosos o inflamables, animales vivos, ni efectivo o artículos de valor por encima de [monto por definir]. TRAA puede rechazar o suspender un envío si sospecha que contiene alguno de estos artículos.

7. Responsabilidad

TRAA conecta a clientes con conductores independientes; hacemos esfuerzos razonables para que cada entrega llegue a tiempo y en buen estado, pero no garantizamos plazos exactos. En caso de pérdida o daño de un paquete durante el transporte, contáctanos para revisar el caso; nuestra responsabilidad se limita a lo que permita la ley aplicable y no cubre artículos prohibidos según la sección 6.

8. Suspensión

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si usas la plataforma de forma fraudulenta, o si pones en riesgo la seguridad de otros usuarios o conductores. Cuando sea posible, te avisaremos del motivo.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con la fecha de la última actualización.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa que surja de ellos se someterá a los tribunales de la ciudad de Guatemala.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a ventas@traaexpress.com.